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Il costo totale dell'ordine viene immediatamente addebitato al momento della conferma d'ordine. Helix Dispersa Sagl non ha accesso alle informazioni confidenziali relative al pagamento che vengono trasmesse criptate. Si possono consultare tutti gli ordini tramite "il mio account".

La merce viene spedita all'indirizzo indicato dal cliente durante la registrazione del suo ordine. Il pacco viene spedito entro 10 giorni lavorativi. In caso di ritardo nella spedizione, il cliente viene avvisato via posta elettronica. Helix Dispersa Sagl non si assume nessuna responsabilità in caso di ritardo nella consegna della merce.

La situazione di pandemia attule di COVID-19 ha già causato dei ritardi nella consegna da parte della Posta Svizzera, di cui Helix Dispersa Sagl non si assume la responsabilità. I termini di spedizione indicati sono approssimativi e possono subire delle modifiche. Il costo totale della spedizione di un pacco di peso fino a Kg. 2 è fissato a Chf 9.- posta A, Chf 7.- posta B.

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A partire dalla ricezione del pacco il cliente ha a disposizione 7 giorni per ritornare la merce. Ogni prodotto ritornato deve essere nel suo imballaggio originale, integro e presentarsi in perfetto stato. Il ritorno della merce è a carico del cliente (costi, responsabilità).

In caso di errata spedizione da parte di Helix Dispersa Sagl, ci assumiamo i costi per la sostituzione della merce. Per procedere al ritorno della merce: inviare una mail a info@helixdispersa.com indicando il numero d'ordine, il nome e la quantità di merce che si intende ritornare. Mettere i prodotti nell'imballaggio originale e spedire all'indirizzo: Helix Dispersa Sagl, Via Mulini 10, 6883 Novazzano.

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Al momento dell'arrivo della merce, il cliente ha a disposizione 24 ore - come orario fa stato il momento d'imposizione segnalato dallo spedizioniere La Posta Svizzera - per segnalare via posta elettronica all'indirizzo info@helixdispersa.com eventuali mancanze di prodotti.

Segnalazioni che giungono oltre questo tempo non possono essere prese in considerazione. Se il cliente invia la segnalazione tempestivamente e conforme alla verità, Helix Dispersa Sagl si impegna a spedire l'articolo mancante.

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